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Título
Text copied to clipboard!Especialista em Operações de Atendimento ao Cliente
Descrição
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Estamos procurando um Especialista em Operações de Atendimento ao Cliente dedicado e proativo para integrar nossa equipe. O candidato ideal será responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente, otimizando processos operacionais e assegurando a satisfação dos clientes em todos os pontos de contato. Este papel exige habilidades excepcionais de comunicação, capacidade de resolver problemas rapidamente e experiência em gerenciar equipes e fluxos de trabalho relacionados ao atendimento ao cliente. O Especialista atuará como um elo entre os clientes e a empresa, identificando oportunidades de melhoria e implementando soluções eficazes para aumentar a eficiência operacional e a fidelização dos clientes. Além disso, será responsável por analisar métricas de desempenho, elaborar relatórios e colaborar com outras áreas para alinhar estratégias e alcançar os objetivos organizacionais. Se você é apaixonado por oferecer um serviço de alta qualidade e deseja contribuir para o crescimento e sucesso da empresa, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gerenciar e supervisionar as operações diárias do atendimento ao cliente.
- Garantir a satisfação do cliente por meio de respostas rápidas e eficazes.
- Analisar dados e métricas para melhorar processos e desempenho.
- Treinar e apoiar a equipe de atendimento ao cliente.
- Desenvolver e implementar políticas e procedimentos de atendimento.
- Resolver reclamações e problemas complexos dos clientes.
- Colaborar com outras áreas para melhorar a experiência do cliente.
- Monitorar o cumprimento dos padrões de qualidade no atendimento.
- Elaborar relatórios gerenciais sobre indicadores de atendimento.
- Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em operações de atendimento ao cliente.
- Habilidades avançadas de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de liderança e gestão de equipes.
- Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de atendimento.
- Perfil analítico para interpretação de dados e métricas.
- Proatividade e habilidade para resolução de problemas.
- Organização e gestão eficiente do tempo.
- Formação superior em Administração, Marketing ou áreas correlatas.
- Conhecimento em técnicas de melhoria contínua.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Quais ferramentas de CRM você já utilizou?
- Descreva uma situação em que melhorou um processo de atendimento.
- Como você motiva sua equipe?
- Qual a importância da análise de métricas no atendimento ao cliente?
- Como você gerencia múltiplas tarefas simultaneamente?
- Você tem experiência com treinamentos de equipe?
- Como você identifica oportunidades de melhoria?
- Descreva sua experiência com resolução de conflitos.
- Como você garante a qualidade no atendimento?
